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JustFab
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FAQs
  1. A propos de JustFab

  2. Le Programme VIP de JustFab

  3. Acheter sur JustFab

  4. Commandes & Réglements

  5. Livraison, Echanges & Retours

  6. Crédits, Points de Fidélité & Recommandations

ABOUT
Qui sommes-nous
JustFab est une expérience de shopping personnalisée qui vous donne accès aux sélections et conseils mode de stylistes de stars. Chaque femme mérite de s'offrir les dernières tendances de la saison sous les conseils d'un expert en style, peu importe sa localité, son emploi du temps ou son budget. Nous avons donc combiné les avantages du shopping en ligne avec le luxe d'un personal shopper.

Notre équipe d'experts en style vous maintient au courant des dernières nouveautés mode, en sélectionnant tous les mois des chaussures et accessoires en accord avec votre style. Vous recevrez les dernières tendances en matière de chaussures, sacs et beaucoup plus pour un prix incroyable ! L'inscription est gratuite et il n'y a aucune obligation d'achat. Les livraisons et les retours sont toujours gratuits, et les échanges sont très faciles.
Comment ça marche ?
Comment s'inscrire :
  1. Répondez à un bref quiz mode :
    Créez votre profil mode afin de permettre à nos stylistes de mieux vous connaitre.

  2. Obtenez un showroom personnalisé :
    Découvrez tous les mois une nouvelle sélection de chaussures et sacs choisie par nos stylistes rien que pour vous.

  3. Shoppez !
    Achetez ce que vous aimez - Tous les produits JustFab sont au prix unique de 39,95€ avec la livraison et les retours gratuits !

Programme d'adhésion VIP JustFab
Lorsque vous faites un premier achat en choisissant l'option du prix préférentiel, vous devenez automatiquement un membre VIP.
En tant que membre VIP, vous bénéficierez du prix exclusif de 39,95€ sur tous les produit et de bien d'autres avantages.

Avantages des Membres VIP:
  • Prix unique de 39,95€ sur tous les articles du site
  • Des chaussures, sacs et accessoires de qualité, designés à Los Angeles par nos experts
  • Livraisons & retours GRATUITS
  • Echanges faciles
  • Un showroom personnalisé composé par nos stylistes rien que pour vous
  • Aucune obligation d'achat. N'achetez que si vous le souhaitez et annulez votre adhésion à tout moment
  • Accès à des ventes privées et promotions exclusives
  • Cumulez des points que vous pourrez échanger contre des chaussures gratuites

Comment fonctionne le programme VIP de JustFab :
  1. Recevez un Showroom personnalisé le 1er de chaque mois
    Recevez des nouveautés tendances sélectionnées par nos stylistes tous les mois.

  2. Visitez votre Showroom avant le 5 de chaque mois
    Identifiez-vous et accédez à votre Showroom avant le 5 de chaque mois.
    Découvrez et achetez vos modèles préférés. Chaque produit est au prix unique de 39,95€ seulement (soit profitez d'une réduction de 50% en tant que membre VIP !).

  3. Aucune Obligation d'Achat. Simplement notifiez-nous que vous ne souhaitez rien acheter ce mois-ci afin que vous ne soyez pas débitée des frais d'adhésion.

Ne pas Acheter ce Mois-ci
Si vous ne souhaitez rien acheter ce mois-ci ou n'êtes pas prête pour le faire, cliquez simplement sur le bouton "Pas ce Mois-ci" avant le 5 de chaque mois et aucune somme ne vous sera débitée.
Vous pouvez cliquer sur le bouton "Pas ce Mois-ci" autant de fois que vous le souhaitez.

Frais d'adhésion
Si vous n'achetez rien ou ne nous notifiez pas que vous ne souhaitez pas acheter ce mois-ci avant le 5 du mois, vous serez débitée de la somme de 39,95€ qui vous sera reversée sous la forme d'un crédit le 6 du mois.
Chaque crédit de membre peut-être utilisé pour l'achat un produit à n'importe quel moment, alors gardez-le pour plus tard !

Acheter en tant qu'invité
Si vous ne souhaitez pas devenir un membre VIP, vous pouvez choisir d'acheter en tant qu'invité. En tant qu'invité, vous avez accès à une grande sélection de produits tendances à des prix de vente allant de 49-89€, la livraison et le retours gratuits et vous n'avez pas à vous préoccuper concernant l'adhésion.

Est-il nécessaire de s'inscrire pour acheter ?
Oui. Pour acheter un produit chez JustFab vous devez créer un compte chez nous. Pour cela, il vous suffit de répondre au bref quiz de mode qui permettra à nos stylistes de connaitre votre style et vous préparer votre Showroom avec des produits en accord avec votre style.
Est-il possible d'acheter comme invité ?
Les invités ont accès aux dernières nouveautés sélectionnées par nos stylistes en accord avec les tendances pour un prix entre 49 et 89€ la paire. Ils peuvent acheter les produits qu'ils veulent, quand ils le souhaitent sans se préoccuper de devior nous notifier lorsqu'ils ne souhaitent pas acheter ce mois-ci. Les livraisons et retours sont toujours gratuits et les échanges très faciles à faire.
Quelles sont les marques que vous proposez ?
Nous travaillons avec des experts de l'industrie de la chaussure afin de designer nos propres modèles, inspirés des dernières grandes tendances de la saison. Nous travaillons avec les fournisseurs de Marc Jacobs, Steve Madden, Aldo et Nine West afin de vous offrir des produits de très grande qualité. En allant directement à la source, nous pouvons vous proposer des produits que vous auriez normalement payés 80-100€, à un prix incroyable. Nous proposons également des produits et collections spéciales et exclusives à nos membres tout au long de l'année, comme la collection Abbey Damn by Avril Lavigne.

The JustFab VIP Programme
Comment fonctionne le programme VIP JustFab ?
  1. Shoppez votre Showroom
    Recevez des nouveautés tous les 1er du mois. Découvrez et achetez vos produits préférés !

  2. Ne rien acheter ce Mois-ci
    Si rien ne vous donne envie, cliquez simplement sur le bouton Rien ce Mois-ci sur la page de votre Showroom avant le 5 de chaque mois.

  3. Vous n'avez pas cliqué sur le bouton? Recevez un crédit de 39,95€
    Si vous ne voulez rien acheter ou n'avez pas cliqué sur le bouton "Rien ce Mois-ci" vous serez débité de 39,95€ le 6 du mois.
    Chaque crédit de membre peut-être utilisé pour l'achat d'un produit JustFab d'une valeur de 39,95€, sans limite de temps. Un crédit obtenu dans le cadre de l'abonnement VIP n'est pas remboursable sur compte bancaire/ PayPal.
Comment puis-je devenir un membre VIP ?
Pour devenir un membre VIP, sélectionnez l'option Membre VIP au moment de régler votre commande. En tant que membre VIP, vous bénéficiez du prix exclusif de 39,95€ sur tous les articles, ainsi que de nombreux avantages. Découvrez-en plus sur le Programme de Membre VIP.
Suis-je obligée d'effectuer un achat tous les mois ?
Non, vous n'avez aucune obligation d'achat. Les invités peuvent acheter les produits qu'ils veulent à n'importe quel moment. Pour les membres VIP, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Rien ce Mois-ci" sur votre Showroom avant le 5 du mois, pour que vous ne soyez pas débitée.
Comment notifier que je ne souhaite rien acheter ce mois-ci ?
Découvrez votre Showroom entre le 1er et le 5 de chaque mois et cliquez sur le bouton Pas ce Mois-ci.

Pas ce Mois-ci
Vous ne serez pas débitée et ne recevrez donc pas de crédit. Si vous changez d'avis et souhaitez faire un achat plus tard dans le mois, vous pouvez acheter à n'importe quel moment même si vous avez cliqué sur le bouton "Rien ce Mois-ci".
Vous pouvez nous notifier que vous ne souhaitez rien acheter ce mois-ci et cliquer sur le bouton "Rien ce Mois-ci" uniquement sur la page de votre Showroom. Actuellement, les clients ne peuvent pas notifier qu'ils ne souhaitent rien acheter ni par email ni par téléphone.
Pourquoi ai-je un débit de 39,95€ ne correspondant à aucune commande ?
Lorsque vous réalisez votre premier achat en choisissant le prix préférentiel, vous devenez automatiquement un membre VIP. Si vous n'effectuez aucun achat OU, si vous ne nous notifiez pas que vous ne souhaitez rien acheter ce mois-ci en cliquant sur le bouton "Pas ce Mois-ci" sur votre Showroom avant le 5 du mois, vous êtes automatiquement débitée de 39,95€ entre le 6 et le 10 du mois, somme qui vous est reversée sous la forme d'un crédit de cette même valeur. Vous pouvez utiliser ce crédit de 39,95€ à n'importe quel moment pour l'achat d'un article JustFab. Ce type de crédit n'est pas remboursable sur compte bancaire/PayPal. Si vous ne désirez pas être débitée dans le futur, rappelez-vous simplement de réaliser une commande ou bien de cliquez sur le bouton Pas Ce Mois-ci dans votre Showroom avant le 5 du mois. Nous vous rappelons qu'il n'y a aucune obligation d'achat ! Découvrez comment nous prévenir que vous ne souhaitez rien ce mois-ci.
Puis-je annuler mon adhésion VIP JustFab ?
Vous pouvez annuler votre adhésion VIP à JustFab à tout moment. Aucun frais de suppression de compte ne sera appliqué. Si vous ne voulez plus profiter des prix et promotions exclusives VIP de JustFab, vous pouvez appeler notre Service Client au
0811 870 486(FR) 07 848 20 40(BE) (prix d'un appel local) de 8h à 20h afin d'annuler votre adhésion au Programme VIP. Vous pourrez continuer d'acheter sur JustFab.fr comme un invité.

Acheter sur JustFab
A quel moment recevrai-je mon premier Showroom
et comment me sera-t-il présenté ?

Une fois que vous avez répondu au quiz de mode et vous vous êtes inscrits, nos stylistes vont pouvoir vous préparer une sélection de chaussures et sacs en accord avec votre style. Dans les 24 heures, vous recevrez un email vous invitant à vous connecter sur votre compte pour y découvrir votre premier Showroom. Votre sélection ainsi que les images et descriptifs des produits vous seront présentés dans la section votre Showroom. Si vous voyez un produit (ou plusieurs) que vous voulez absolument, simplement suivez les instructions pour effectuer un achat.
Que faire si je n'aime pas ma sélection ?
Si rien ne vous plait dans votre Showroom personnalisé, vous pouvez demander une nouvelle sélection en cliquant sur le bouton Envoyez-moi plus d'Options. Il vous suffira ensuite de répondre au petit questionnaire afin que nos stylistes puissent vous satisfaire au mieux. Elles iront fouiller dans le dressing JustFab afin de trouver des produits qui correspondent à votre style. Vous recevrez un email dès que la nouvelle sélection est prête. Veuillez compter un délai d'environ 48h pour recevoir votre nouvelle sélection.
Comment savoir quelle pointure choisir ?
Toutes les pointures affichées sur le site sont des pointures françaises. Comme nos chaussures sont designées aux Etats-Unis, elles risquent d'être parfois légèrement étroites. Nous vous recommandons de choisir une demi pointure au dessus de votre pointure habituelle si vous avez un pied plutôt large.
J'ai commandé une pointure 38. Pourquoi est-il inscrit 7.5 en dessous ?
Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas reçu la mauvaise pointure ! Comme nos chaussures sont designées aux Etats-Unis, elles viennent avec les pointures américaines inscrites en-dessous.

Commandes & Paiements
A quel moment suis-je débitée pour mon achat ?
Votre carte de crédit est débitée dès que vous finalisez votre achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
JustFab accepte PayPal et la majorité des cartes de crédit et débit comme Visa, Master Card et American Express. Nous n'acceptons pas les chèques ni les virements bancaires.
Les paiements par carte de crédit ou PayPal sont-ils sécurisés ?
L'achat en ligne sur JustFab est complètement sécurisé. Nous travaillons avec Adyen, l'un des systèmes de paiement en ligne les plus sûrs sur le marché. Ils détiennent le plus haut certificat de sécurité de Visa et MasterCard concernant la sécurité des données bancaires. Les détails de paiement sont complètement sécurisés et en aucun cas ils sont stocker dans notre système. En savoir plus sur les fonctionnalités de sécurité d'Adyen.
Puis-je payer avec une autre carte bancaire ?
Bien sûr, vous pouvez modifier votre moyen de paiement à tout moment en cliquant sur le bouton Modifier à côté de vos informations bancaires lorsque vous effectuez un achat.
Puis-je modifier/ annuler ma commande ?
Nos entrepôts traitent les commandes immédiatement. En ce sens, nous ne pouvons pas changer ou annuler les commandes une fois qu'elles sont finalisées. Si vous changez d'avis, vous pouvez toujours nous retourner le colis gratuitement lorsqu'il vous sera livré. Pour ceci, veuillez contacter notre Service Client au 0811 870 486 (prix d'un appel local depuis poste fixe), du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement.

Livraisons & Retours
Quelles sont les conditions pour les retours & échanges ?
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfaite de votre produit, vous pouvez l'échanger contre un autre article, le renvoyer en échange d'un crédit ou encore demander le remboursement complet des charges tant en suivant la procédure de retours gratuits de JustFab (visitez la page Livraisons & Retours). Pour toute demande d'échange ou de retour pour un crédit de la valeur de votre achat, vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de réception du colis. Pour toute demande de retour pour un remboursement sur compte bancaire, vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis. Les produits doivent être en bon état, neufs et dans leur emballage d'origine.

Pour plus d'informations sur les livraisons et conditions de retours, veuillez vous rendre sur la page Livraisons & Retours
Combien coûte la livraison ?
Toutes les commandes à partir de 39,95€ en livraison standard en France métropolitaine et en Corse sont GRATUITES si vous choisissez une livraison en relais Kiala, ou présentent un coût de 3,95€ si vous choisissez une livraison à domicile par UPS. Les frais de livraison sont de 4,95€ pour toute commande d'un montant inférieur à 39,95€. Veuillez compter environ 4 jours ouvrés pour la livraison, à partir de la date d'envoi de votre colis par nos entrepôts. JustFab n'offre pas d'option de livraison express pour le moment.
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en France métropolitaine et en Corse. Pour le moment, nous ne proposons pas de livraison à l'international.
Si vous vivez aux Etats-Unis, au Canada, en Allemagne, en Espagne ou en Angleterre, vous pouvez vous connecter à nos sites :
En combien de temps ma commande est-elle livrée ? Puis-je suivre mon colis ?
Veuillez compter environ 4 jours ouvrés pour la livraison de votre commande à partir de l'envoi de votre colis de nos entrepôts. Dès que votre commande part de nos entrepôts, nous vous envoyons un mail avec votre numéro de suivi pour que vous puissiez tracker votre colis. Actuellement, nous ne proposons pas de service de livraison express.
J'ai raté mon rendez-vous avec le transporteur pour le ramassage de mon colis. Puis-je prendre un nouveau rendez-vous ?
Afin de prendre un nouveau rendez-vous avec le transporteur, merci de contacter directement UPS au numéro apparaissant sur votre étiquette de retour pour solliciter un nouveau passage pour le ramassage de votre colis.

Crédits, Points de Fidélité & Recommandations
Avez-vous un programme de fidélité ?
Gagnez des points et échangez-les contre des chaussures gratuites:
Vous gagnez des points à chaque achat que vous faites sur JustFab. Chaque euro dépensé vous fait gagner 1 point.
Invitez vos amies:
Invitez des amies à rejoindre JustFab, et lorsque 2 d'entre elles achètent leur premier produit, vous gagnez un crédit gratuit.
J'adore JustFab ! Puis-je vous recommander à mes amies ?
Bien sûr ! Lorsque vous recommandez JustFab à vos amies et que 2 d'entre elles achètent leur premier produit, vous gagnez un crédit de 39,95€ que vous pouvez utilisez à n'importe quel moment sur le site JustFab. Voir plus d'info sur la page Invitez des Amies
Comment utiliser mon crédit JustFab ?
Chaque crédit de membre JustFab vaut 39,95€. Vous pouvez l'utiliser en échange du produit de votre choix sur le site à n'importe quel moment. Le crédit s'applique automatiquement lors du paiement de votre commande. Rappelez-vous que les crédits n'ont pas de date limite de validité, vous pouvez les utiliser à n'importe quel moment !